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介绍过程的礼仪

(1)客户有电话入时 立即停止介绍,即使是客户的亲人或朋友,也应停下来或咨询一下客户是否需要停下来。
(2)中途有人加入 应先为其安排座位,然后倒一杯水给他,并简要向其讲解刚才介绍的内容。
(3)去样板房的过程中 应先走在前面并同客人保持较近的距离(1——2米之间),并不时回头同客人介绍,保持热情;遇到湿滑或不平的地面时,应马上叫客人小心。
(4)乘电梯时 在上电梯时,你应最后一个上并在电梯外按住“开”键,进入后即时按所往楼层,到达后第一个出电梯,并以“请”的手势带领客人出来。

(5)在样板房内 到达样板房后,将鞋套递给客人,并确定每一位客人都有一双,离开时为客人收好。(在去样板间的路途中,沿途介绍项目的园林、规划、特色等,激发客人的购买欲,不要出现冷场。在样板间的介绍中应有主导性,不要让客人自己看自己的,跟在客人后边。)
(6)客人询问时 听客人讲话时,上身微微前倾并轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望或显得心不在焉。
(7)与客人交谈时 交谈时,应面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
(8)称呼客人 称呼客人时,要多称呼客人姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时,要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

8、结束介绍礼仪:
(1)为客人钉好资料 将介绍过的资料叠整齐并钉好,并将你的名片钉在资料的左上角。
(2)请客人留下联系电话,用问询的方式如“XX先生、小姐(女士),请问是否方便留下联系电话,方便联系,如果我们楼盘有什么优惠活动,可以第一时间通知您”,如果客户拒绝,用以下询问方式“XX先生、小姐(女士)这是我们例行的工作登记,不会影响到你,请你放心”,打消客户的顾虑。
(3)为客人开门。 同迎客人一样,一手用“请”的手势,一手推(拉)门。 
9、送客户
(1)送出门口 边走边谈一些寒暄的说话,如让其慢走,目送客户走出一段距离后再转身回售房部(确保客户离开后可能还有问题立即转身询问时销售人员还在);如客人是驾车的,应等客人启动车后方转身离去。
(2)用右手挥手告别

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