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销售服务礼仪及沟通技巧

房地产销售接待礼仪  在很多情况下,房地产销售人员被认为只是负责把客户引进门,告知房产状况、楼盘信息等,其实这只是狭隘的房产销售概念。 实际上,房地产销售人员在接触客户的整个过程中,尤其要注意自身的仪容仪表、言行举止等方面等问题,若稍不注意,都有可能把上门的客户给送走。

房地产销售人员形象要求

1、女性
(1)公司有统一制服时必须穿工服上班 ;
(2)服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服,不得穿拖鞋。
(3)装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少,最好不要超过三样,首饰选配得当,不戴炫耀饰品。

2、男性:
 (1)服装:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤, (2)皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉,西装的第一纽扣需要扣住。 (3)头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。 (4)眼神:平视;与人交谈注视最佳部位,面部三角区;不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光,因为目光是人们交流感情的无形导线。 (5)微笑:是修养的展现,尊重人的表现,心理健康的象征。微笑标准是恰如其分,与仪表举止相协调。   3、仪态规范 (1)站立的仪态:挺胸收腹,一只手放在另一只手上。不能抖腿,周身摇晃,否则很不雅观。 (2)座时的仪态:先请客户坐下后,你才能坐下,不可粗鲁的坐下,要端坐、不可瘫坐、不可抖腿,否则便会在客户面前仪态尽失。 (3)正确的走路仪态:在顾客面前,走路一定不要弯腰曲背无精打采,优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士,你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象
房地产销售人员服务用语 
 1、迎宾用语类:您好,请进,欢迎光临 友好询问类:谢谢,请问您怎么称呼,您想看什么样的楼,不耽误您时间的话,我给您介绍一下好吗,好的,没问题,我想听听您的意见行吗 
 2、招待介绍类:请您这边坐,请喝茶,请您看看我仧的资料,有什么不明白的请吩咐,那儿是我们的模型展示区  
3、请求道歉类:对不起,这套房子刚卖出去了,不好意思,您的话我还没听明白,有什么意见,请您多指教
 4、恭维赞扬类:像您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了,您真有眼光,您虽然不是搞房地产的,但您居然有如此高见,真是令我汗颜。  
5、送客道别类:请您慢走,欢迎下次光临,不买楼没关系,能认识您我很高兴,再见 
房地产销售人员接待礼仪  
(1)房地产销售人员接待礼仪可以总结为21个字:一达到,二满意,三轻声,四步曲,五个请,六个勤,七个字。
(2)七个字:礼,勤,精,细,快,静,洁。意思就是礼貌待人,精通业务,工作细心,动作快捷,保持环境安静,保持自身和环境清洁。
(3)六个勤:手勤,脚勤,眼勤,耳勤,嘴勤,脑勤。密切关注在场顾客动静,顾客有求时,随时提供服务。
(4)五个请:请进,请坐,请喝茶,请看资料,请指导。 (5)四步曲:顾客永远是对的,顾客是开发商的衣食父母,顾客花钱买的是服务和品质,在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼。
(6)三轻声:走路轻,说话轻,操作轻。
(7)二满意:形象满意,服务满意。
(8)一达到:达到成交目的。 

地址:广州市海珠区仑头路仁厚里(仑头村委会旁)
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尊贵热线:020-22292189
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