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接待礼仪

1、接待礼仪 (1)从座位上站起时,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。 (2)带好自己的文件夹 (3)为客人开门。在客人差不多到门口时,一只手为客人开(拉)门,另一只手以“请”的手势引顾客入门。 (4)仪态端正、着装整齐、精神饱满   2、问候礼仪 (1)主动热情,点头微笑,眼神接触,语气温和 (2)问候的时候身体微微前倾 

3、引领客人 引导时伸出右手做“请”(手掌打开五指并拢,手心向客人,微微向上抬,并指向引导的方向)的引导状,同时说“先生(小姐、女士)这边请” ,侧身走,与客人保持1—2米的距离,边走边交流。  
4、入座 就座,应先请客人就坐,如是老人、孕妇或小孩,则帮其拉开座椅,让其坐好,如果人数较多,就必须令每个人都坐下后,自己才就坐。 
5、倒茶水 :
(1)双手捧杯
(2)一手托杯底,一手托杯身
(3)从客户侧方进入放下杯子
(4)放下后应移至恰当位置
(5)并说“请喝水”
(6)客户回谢时应说“不用谢,没关系”
(7)客户快喝完时应主动问客人是否还需要.如:“请问先生再要不要一杯?”
6、递接名片  应双手将资料的文字正方递向客人,即尊重客人,其实更重要是尊重公司。 (2)从名片夹或资料夹中抽出名片双手握住递出 (3)名片的字体正方朝向客户方向,方便客户看阅 (4)递出名片的时候介绍自己部门、职务、姓名 (5)接受名片时,双手捧接,或以右手接过。接名片后,从头至尾认真默读一遍,表示尊重对方。接受他人名片时应使用谦词敬语,如“请您多关照”。接过他人的名片应妥善保管。

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